RETOUR ET ÉCHANGE

Droit de retour (Return Policy)

Vous pouvez accéder à notre portail de retour ici : Portail de retour

Si vous souhaitez nous retourner des produits, nous vous prions de soumettre une demande de retour via notre portail.

Le délai de retour est de 30 jours à compter de la livraison.
Veuillez noter que, pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter que les produits non ouverts.

Comment effectuer votre retour :

Ouvrez la page de retour.
Saisissez votre numéro de commande ainsi que votre code postal.
Après la saisie, tous les articles de votre commande seront affichés. Sélectionnez les produits concernés et confirmez votre choix.
Imprimez votre étiquette de retour.
- Alternativement, vous pouvez inscrire clairement le numéro de retour sur le colis ou l’indiquer sur un bon de livraison ou une feuille à joindre au colis.
- Il est essentiel que le numéro de retour soit clairement identifiable afin que nous puissions attribuer correctement votre envoi.
Si vous utilisez une étiquette, veuillez la coller de manière bien visible et lisible sur le colis, idéalement par-dessus l’ancienne étiquette d’expédition afin d’éviter toute confusion.
Aucun document supplémentaire n’est nécessaire, toutes les informations étant enregistrées numériquement.
Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais de votre choix (par exemple DHL, DPD, etc.).

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Contact

service@rubin-extensions.com ou via WhatsApp

MAUVAISE COULEUR / MAUVAIS PRODUIT

Si vous avez reçu une couleur ou un produit incorrect, vous pouvez le retourner non ouvert.
Nous serons ravis de vous aider dans le choix de la couleur. Envoyez-nous simplement une photo de vos cheveux ou de la couleur souhaitée par email à service@rubin-extensions.com ou via WhatsApp.

REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre un certain temps, car chaque produit doit être soigneusement inspecté.

RÉCLAMATIONS

Les réclamations doivent être annoncées au préalable par email avec une description détaillée du problème ainsi que des photos à service@rubin-extensions.com.
Le retour nécessite l’accord préalable de Rubin of Switzerland AG.

Le produit sera ensuite analysé en détail. Ce processus peut prendre jusqu’à 2 semaines. Une fois la décision prise, nous vous contacterons.

Les réclamations peuvent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date de commande.